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企业微信SCRM应该具备哪些功能 二维码
1、会话存档功能：通过企业微信会话存档监控管理 降低风险 分析工作量 监督管理：全面记录留存微信聊天记录和群聊记录 风险控制：根据关键词等规则设定风险报警，降低员工与客户沟通的潜在风险 自动标签：根据聊天内容关键词自动给客户添加标签 工作量分析：根据聊天记录查看员工回复率 时间间隔等情况 2、企业微信社群运营：完善的企业微信群功能，包括自动拉群群营销 群管理 群分析等 群分组：对群进行分组，然后针对性精准营销 社群统计：群数量统计及新增群统计 群裂变：自动拉群，客户所在微信群统计及分析 群素材管理：当有新人入群自动发送设置的欢迎语 企业微信群分析：加人数量 退群数量 群内消息数量等统计 群发管理：根据分组等信息对指定群进行群发 3、聊天增强侧边栏功能：通过企业微信聊天侧边栏的功能开发实现高效沟通 精细化客户运营 客户CRM：在聊天侧边栏看客户画像 客户属性 标签 所在群情况 订单记录：在聊天侧边栏看电商等成交记录 会员信息 客户轨迹：在聊天侧边栏可以看到客户在企业微信里的活动轨迹 话术素材：文字 文件 图文 图片等各种形式的内容可以一键发给客户 一、营销 做一个自带营销带来增量客户的工具 高触达率的工具 渠道活码 抽奖 红包 裂变 群裂变 二、精细化管理客户 精准营销 自动标签 自定义属性 跟踪记录 客户状态 成交率 所在群 客户画像 互动轨迹 成交率 渠道活码 客户看板 漏洞统计 来源统计 删除统计 增长统计 重复统计 群统计：各种统计 三、智能营销 二次唤醒 朋友圈 群发 跟进提醒 自动回复 筛选 群内自动回复 四、监管 提醒 客服人性弱点 聊天记录 员工自动转交 跟进统计 回复统计 未回复统计 敏感词统计 五、提效率 降成本 解决团队打造和管理问题 提效率：内容引擎 自动回复 自动招呼 标准话术 跟进提醒 降成本：人力成本 培训成本 对抗弱点：遗忘提醒 标准化对抗学习能力差 监管对抗效率低 降低培训成本 标准话术 多通道客服一体化 六、打造标准SOP 标准话术及回复内容库 营销素材标准化 跟进流程SOP 群发SOP 朋友圈SOP 八、其他功能 公众号客服 小程序客服 公众号管理 模板消息推送 电商集成 教育集成 零售业集成
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